Покупателям
Доставка, оплата и возврат
Условия зависят от того, заказываете ли вы готовое изделие или индивидуальное изготовление. Все существенные параметры подтверждаем до запуска работы.
01
Оформление и оплата
- Заявка через сайт не списывает деньги автоматически. Сначала мы проверяем модель или описание задачи, уточняем материал, цвет, количество и сроки.
- Итоговую стоимость и способ оплаты согласовываем с заказчиком до начала производства. Если параметры заказа меняются, новую стоимость подтверждаем отдельно.
- При покупке готового изделия через Ozon оплата, чек и расчеты проходят по правилам маркетплейса.
02
Доставка и получение
- Самовывоз возможен по предварительному согласованию времени и места.
- Отправка по России выполняется согласованной службой доставки. Срок и стоимость зависят от города, габаритов изделия и тарифа перевозчика и сообщаются до отправки.
- Заказы через Ozon доставляются способом и в сроки, указанные в карточке заказа на маркетплейсе.
- При получении рекомендуем проверить упаковку, комплектность и отсутствие видимых повреждений.
03
Возврат готового товара
- От товара, приобретенного дистанционно, можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
- Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца.
- Для обращения сообщите номер или описание заказа и контактные данные. Способ возврата согласуем так, чтобы состояние товара можно было проверить после получения.
- Деньги за возвращенный товар надлежащего качества возвращаются в установленный законом срок за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара, когда такой вычет допускается законом.
04
Индивидуальные изделия и недостатки
- Изделие с индивидуально-определенными свойствами, изготовленное под размеры, модель или требования конкретного заказчика и пригодное только для него, нельзя вернуть только потому, что оно перестало быть нужно.
- Это ограничение не отменяет права покупателя при недостатках, несоответствии согласованным параметрам или повреждении товара.
- Если обнаружена проблема, не изменяйте изделие и свяжитесь с нами. Приложите фотографии, описание недостатка и сведения о заказе — мы предложим проверку, исправление, замену или иной предусмотренный законом вариант.
Как оформить обращение
Напишите на почту или позвоните. Укажите товар, дату заказа, способ получения и кратко опишите вопрос. Условия этой страницы не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
Правовая основа: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.